2017年2月から福岡支店に配属いたしました延塚(のぶつか)と申します。

福岡を中心に九州エリアを担当させて頂いております。

こちらには３回目の投稿となります。

 

 

最近、クリニック様からホームページ以外の問い合わせを頂くことも増えてきました。

信用いただけるという事は、非常に嬉しいことですね！！

 

今回事例として出す問い合わせは、弊社の仕事に関わらないものばかりではございますが、、、

 

【問合せ①】

(内容)
●●という会社から営業かけられているが、どういった会社か知っているか？どういったサービスか？信頼できるか？

 

(返答)
●●という会社を良く知っていれば、返答をします。

(例)「●●は最近よく耳にすることが多くて、他のクリニックさんもとても良いとのことで、よく使われてますよ。」等

 

逆に●●という会社を知らない場合は、ホームページを見て調べて返答をします。

 

(例)「●●という会社聞いたことないので、ホームページを見てみましたが・・・」

 

(A) 「ホームページが見つからないので、少し怪しい会社かもしれません。」

 

(B) 「ホームページに情報少ないので、まだ出来たばかりの会社かもしれません。」

 

(C) 「ホームページにこのようなメリットの記載があったのですが、詳しい事は知り合いの会社に聞いてみますね」

 

 

(A)はHPが無い会社。(B)はHPはあるが情報が少ない会社。(C)はHPが魅力的な会社の例となります。

現在では、知らないことはインターネットで調べることがほとんどですよね。

ホームページがあるとないとでは、信用問題につながってきます。

（あるところでは、ホームページが無いから××の審査が通らなかったという話しも聞いたことがございます。）

 

患者様が、クリニック様のホームページを観られる点でも同じ事が言えるのではないでしょうか。

 

 

 

 

 

 

【問合せ②】

(内容)

▲▲というクチコミサイト（ポータルサイト）で、悪い評判を消す事ができますでしょうか？

 

 

(返答)

どのクチコミサイト（ポータルサイト）でも、悪い評判のみ消す事は可能性として少ないです。

 

例えばグーグルなどのクチコミもそうですが、グーグルに削除申請する必要があります。

申請しても削除される確率は低く、削除されるクチコミは、明らかに不正なクチコミだとグーグルが判断したものになります。

（グーグルポリシーに基づいているそうです。）

 

あるクチコミサイトでは、悪いクチコミを書いた方が、クチコミが削除された事に気づき、

消された事を逆恨みし、再度悪いクチコミを書かれているものを見つけました。

 

クリニック様の場合、全体的にクチコミが書かれるケースが少ないと思います。

たとえば飲食業の店舗様では、『予想以上に美味しかった』という評判を拡めたい方がお客様が多く、

クリニック様の場合は、『病気が完治した』という評判を拡める患者様が少ないのが現状です。

病気の内容によっては、他人に話したくないですもんね。

 

代わりに病気で気持ちが不安定な状況から、少しでも不満があると『待合室で●●分待たされた』など悪い噂を広めたい傾向にあります。

そうなることを考えると、減点方式に近いものですね。。。

 

これらの対策として、弊社がご提案できるのは、唯一、クリニック様から情報発信ができるツールである、

【ホームページ】に記載することでしょう。

 

今回例えば『待合室で●●分待たされた』というクチコミを減らすにはどうすれば良かったでしょうか。

以下は私が考える一例です。

 

①診療理念(方針)を記載する。

（例）『患者様ひとりひとり親身になり対応させて頂いております。』

　→ （患者様からみたら）親身になっているから１人１人の対応時間多くとっていると予測ができる。

 

②お知らせ欄に記載する。

（例）『インフルエンザワクチンの患者様が多くなり、お待たせしております。何卒ご了承くださいませ。』

　→ （患者様からみたら）待たされるの覚悟で、クリニックに行ってみようと考える患者様が増える。

 

③ホームページのイメージを良くする。

（例）写真などを多く取り入れ、雰囲気がわかるようにする。

　→ （初診の患者様からみたら）イメージ良いクリニックと前もって認識して頂く事により、プラスの印象を最初に持ちます。

 

あくまで私一個人で考えていることを記載させて頂きました。今回はこの辺で。

 

 

 

我々ヒーローは、

・自分のためでなく、誰かのために行動をする強さを持つ事

・固定概念に捕らわれず、常に自分自身をイノベートする事

・常に挑戦者であり続ける事

・心の中に感謝の気持ちを持つ事

 

をモットーに、皆様のお役に立てるよう、勇往邁進いたします。

 

株式会社HERO innovation

福岡支店　延塚 裕次（のぶつか ゆうじ）